Возврат и обмен техники, отказ от услуг
Как вернуть или обменять подметально-уборочную технику, отказаться от сервиса или аренды и получить деньги обратно.
Правила зависят от того, кто покупатель
ООО «Магнум Металл» (далее — «Продавец») продаёт подметально-уборочную и коммунальную технику, запасные части, оказывает услуги сервиса и предоставляет технику в аренду по договору и счёту. Заказ, как правило, оформляется дистанционно — через сайт, по телефону или электронной почте, — а техника доставляется покупателю или передаётся на складе.
Для потребителей — граждан, которые покупают технику для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, — действует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП») и правила ниже.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — Гражданский кодекс РФ и условия договора поставки; ЗоЗПП на такие сделки не распространяется.
Эта страница носит информационный характер и не ограничивает права, предоставленные законом. Если условия договора для вас выгоднее — применяются они. Состав документов при приёмке техники описан на странице «Доставка и логистика», способы оплаты — на странице «Способы оплаты».
Куда обращаться
Заявления о возврате, обмене и отказе от услуг принимает ООО «Магнум Металл».
- E-mailinfo@mag-t.ru
- Телефон+7 (985) 999 00 40
- Почтовый адресООО «Магнум Металл», 140103, Московская область, Раменский р-н, квартал 50139, стр. 2
ИНН 5040195041, ОГРН 1255000018283
Покупка для личных нужд
Правила для граждан, которые приобретают технику не для бизнеса. Основание — Закон «О защите прав потребителей».
Отказ от техники надлежащего качества
При дистанционной покупке (ст. 26.1 ЗоЗПП) вы вправе отказаться от техники в любое время до её передачи и в течение 7 дней после передачи. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.
Условия: сохранены товарный вид и потребительские свойства техники, а также документ, подтверждающий покупку (договор, счёт, чек, накладная). Отсутствие документа не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки у Продавца.
Отказаться нельзя от техники с индивидуально-определёнными свойствами — изготовленной, доработанной или укомплектованной под ваш заказ (нестандартная комплектация, навесное оборудование по вашей спецификации, брендирование), если она может быть использована только вами.
Деньги возвращаем не позднее 10 дней с даты вашего требования, за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённой техники от вас.
Если вы осматривали и получали технику на складе Продавца (покупка не дистанционная), действует ст. 25 ЗоЗПП: обмен в течение 14 дней. Обратите внимание: технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Техника с недостатками
Если в технике обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору (ст. 18 ЗоЗПП) потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка либо отказаться от договора и вернуть деньги.
Для технически сложных товаров (перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) отказ от договора или замена возможны в течение 15 дней с даты передачи при любом недостатке, а после этого срока — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться техникой более 30 дней в году из-за неоднократного ремонта.
Требования принимаем в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне и паспорте техники. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт; вы можете присутствовать при проверке и оспорить заключение экспертизы в суде.
Деньги за технику ненадлежащего качества возвращаем в течение 10 дней с даты требования (ст. 22 ЗоЗПП). Доставку крупногабаритной техники для ремонта, замены или возврата обеспечивает Продавец за свой счёт.
Отказ от сервиса и аренды
От услуг сервисного обслуживания, ремонта и аренды техники вы вправе отказаться в любое время (ст. 32 ЗоЗПП), оплатив Продавцу фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора: уже выполненные работы, закупленные для вас запасные части, состоявшиеся дни аренды, доставку техники.
Расходы подтверждаем документами. Остаток предоплаты возвращаем в течение 10 дней с даты получения отказа (ст. 31 ЗоЗПП).
Если услуга оказана с недостатками, действуют правила ст. 29 ЗоЗПП: безвозмездное устранение, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение или отказ от договора.
Поставка по договору
Отношения с организациями и предпринимателями регулирует Гражданский кодекс РФ (глава 30) и договор поставки.
Техника надлежащего качества возвращается только по соглашению сторон: закон не даёт покупателю-организации права отказаться от исправной техники после её приёмки. Условия такого возврата (срок, состояние техники, расходы на доставку) согласуются дополнительным соглашением к договору.
Техника с недостатками. Покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения своих расходов на их устранение, а при существенных недостатках — замены техники или отказа от договора с возвратом уплаченной суммы (ст. 475, 518 ГК РФ). Если Продавец без промедления заменит технику или устранит недостаток, покупатель не вправе воспользоваться этими требованиями (ст. 518 ГК РФ).
Приёмка. Комплектность и внешнее состояние проверяются при передаче техники и фиксируются в акте; явные недостатки, не отражённые в акте, позднее не принимаются. Скрытые недостатки заявляются в гарантийный срок по договору.
Сроки и порядок рассмотрения претензий, замены техники и возврата денег определяются договором поставки; при отсутствии в договоре таких условий — разумным сроком по ГК РФ. Претензия направляется по реквизитам, указанным в договоре и на этой странице.
Как оформить возврат или отказ
Заявление
Напишите заявление в свободной форме: ФИО или наименование организации, номер договора или счёта, модель и серийный номер техники, причина возврата, реквизиты для возврата денег.
Направление
Отправьте заявление на info@mag-t.ru или письмом на юридический адрес. По телефону +7 (985) 999 00 40 подскажем, что приложить.
Рассмотрение
Ответим в течение 10 дней с даты получения заявления (ст. 22, 26.1 и 31 Закона о защите прав потребителей). При необходимости проведём проверку качества техники.
Передача и деньги
Технику принимаем по акту приёма-передачи с проверкой комплектности. Деньги возвращаем тем же способом, которым была оплата, или по указанным реквизитам.
К заявлению приложите копию документа о покупке и, если техника уже передана, фотографии её состояния. Отдельного бланка нет — принимаем заявление в свободной форме в виде электронного документа или на бумаге.
Продавец рассматривает заявление и сообщает решение по контактам, указанным в заявлении. Дата получения заявления по электронной почте — дата поступления письма на info@mag-t.ru; по почте — дата вручения.
Возврат техники оформляется актом приёма-передачи с указанием модели, серийного номера, комплектности и состояния. Для организаций дополнительно оформляются возвратная накладная и корректировочные документы по НДС.
Остались вопросы по возврату?
Свяжитесь с нами — объясним порядок для вашей ситуации и поможем оформить документы.